Vivacom успява да изуми клиентите си що се отнася до цената на телевизионния пакет. Обявената цена в промоцията е 25 лева, но фактически абонамента за цифрова телевизия струва 35 лв. Въпреки, че разликата от 10 лева  е достатъчно голяма сама по себе си, компанията решава да сложи допълнителни 20 лева инсталационна такса. Така цялата услуга добива вида от 55 лева от неопоменати във промоцията такси.
Ето какво разказват разочаровани клиенти:
"През януари имаше промоция зa Vivacom цифрова телевизия на промоционална цена за целият период на договора и моят мъж реши да гледа тяхната телевизия.Отива в един от офисите им но там служителката му казва,че телевизията е само в пакет.Това е първата им лъжа.Втората е че таксата която ще се плаща е 25лв.а се оказва,че когато отиваш да си платиш ти искат 32лв освен това са му взели и депозит като са казали,че ще го приспаднат от втората фактура да ама не няма нищо такова фактурата е отново 32лв като отговорът от тях е че тези 20лв са за инталационна такса.Това вече преля чашата на търпението и моят им хвърли договора с думите че няма да видят и стотинка повече.Моят съвет е чуете ли за Vivacom стойте далеч от тях те са лъжци и долни мошенници."